Theo các chuyên gia tâm lý cho rằng DISC chính là một trong những công cụ nhận diện tính cách, hành vi con người hiệu quả nhất. Mô hình DISC đang ngày càng được sử dụng rộng rãi, đặc biệt trong tuyển dụng nhân sự cũng như phát triển năng lực cá nhân. Ngoài ra, đối với nhiều lĩnh vực kinh doanh, buôn bán sales cũng cần nắm rõ để phân tích, nhận định về khách hàng của mình để có những phương pháp tiếp cận hiệu quả. Vậy DISC là gì? DISC có các nhóm tính cách nào?
DISC là gì?
DISC viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Dominance – Influence – Steadiness – Compliance (Sự thống trị, ảnh hưởng, bền vững và tuân thủ). Dựa vào các tiêu chí này, bạn có thể dự đoán và phân tích tính cách của người đối diện, từ đó có phương pháp giao tiếp phù hợp để cả hai bên đều thoải mái và không cảm thấy khó xử khi trò chuyện cùng nhau.
Đối với những người làm Dịch vụ như Nhà hàng – Khách sạn – Bất động sản, một khi hiểu được nhóm tính cách theo DISC là gì, bạn sẽ dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp nhanh chóng đạt được doanh thu lý tưởng nhờ vào sự hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ chất lượng. Nhóm tính cách DISC giúp xác định tính cách con người tại một thời điểm nhất định thông qua hành vi của họ.
Cách đọc biểu đồ DISC
Mỗi người trong chúng ta đều có đầy đủ 4 nhóm tính cách DISC tuy nhiên mỗi người lại có một mức độ khác nhau. Thông qua trắc nghiệm DISC, con người sẽ được chia ra 4 nhóm tính cách gồm: nhóm người Thủ lĩnh (nhóm D), nhóm người Tạo ảnh hưởng (nhóm I), nhóm người Kiên định (nhóm S), nhóm người Tuân thủ (nhóm C). Sau đây, mời các bạn cùng 79land.vn tìm hiểu về 4 nhóm tính cách này nhé.
Nhóm D: Dominance – “Thống trị”
Người nằm trong nhóm này thường có đặc điểm là quyết đoán, tự tin, mạnh mẽ, năng nổ, nhanh nhẹn, mức độ tập trung cao, thích cạnh tranh, chú trọng tới kết quả.
Những người trong nhóm D thường có tính cách tự tin, quyết đoán và luôn đối diện với vấn đề một cách trực tiếp. Nhóm người tích cách này thường luôn cố gắng hết mức để đạt được mục tiêu đã đề ra và có ham muốn chiến thắng mạnh mẽ. Tuy nhiên, nhóm tích cách này thường không thích dông dài và hay nói những lời vô tâm làm tổn thương mọi người.
Mục tiêu của nhóm người Thủ lĩnh
- Hoàn thành mục tiêu xuất sắc.
- Độc lập, mạnh mẽ.
- Luôn muốn kiểm soát người khác.
- Hướng đến tương lai và cơ hội phát triển, sự thành công.
Khó khăn đi kèm
- Thiếu kiên nhẫn.
- Không quan tâm tiểu tiết.
Khi làm việc với nhóm người có tính cách thủ lĩnh thì bạn nên trình bày vấn đề đúng trọng tâm, ngắn gọn và tránh dông dài. Những người trong nhóm thủ lĩnh thường là nhà phát triển, nhà định hướng, nhà truyền cảm hứng, người làm công việc sáng tạo.
Nhóm I: Influence – “Ảnh hưởng”
Những người thuộc nhóm I có đặc điểm là thích xã giao, cởi mở, dễ hòa đồng, nhiệt tình và khả năng thuyết phục tốt.
Nhóm tính cách I trong DISC là những người chú trọng về danh tiếng và sức ảnh hưởng của bản thân đối với mọi người. Đặc trưng của nhóm người này là có tính cách cởi mở, nhiệt tình, ấm áp và luôn tin tưởng vào người khác. Tuy nhiên, điểm yếu của nhóm người này là quá chú trọng đến danh tiếng của bản thân nên luôn sợ đánh mất sức ảnh hưởng của mình.
Mục tiêu của nhóm người I
- Đạt được sự uy tín trong mắt mọi người.
- Được xã hội công nhận và chú ý đến.
- Sự nổi tiếng.
- Được mọi người yêu mến và có tình bạn tốt, luôn cảm thấy hạnh phúc.
Nhóm người tính cách I thường gặp khó khăn trong việc
- Bị mọi người kiểm soát từ hành vi đến lời nói.
- Tập trung một việc trong thời gian quá dài.
- Nói chuyện trực tiếp và thẳng thắn.
Khi nói chuyện với những người thuộc nhóm Tạo ảnh hưởng, bạn nên tập trung nói về những điều tích cực, không đưa quá nhiều chi tiết hay làm gián đoạn câu chuyện. Nhóm người Tạo ảnh hưởng thường làm các công việc như thẩm định viên, nhà quảng bá, người thuyết phục.
Nhóm S: Steadiness – “Kiên định”
Điềm tĩnh, trầm ổn, hòa nhã, biết lắng nghe, ổn định, luôn tận tâm với mọi việc mình làm và cẩn trọng là những phác họa của người nằm trong nhóm S.
Nhóm người S trong DISC thường có tính cách bình tĩnh, kiên nhẫn, luôn tính toán trước mọi việc và hành động nhất quán có trước có sau. Ngoài ra, người tính cách D là chân thành với mọi người xung quanh và đánh tin cậy trong mọi việc. Tuy nhiên nhóm người Kiên định thường thiếu quyết đoán và sợ mọi thứ bị đảo lộn không theo trình tự như kế hoạch.
Mục tiêu của Nhóm người S
- Làm việc trong môi trường không có nhiều sự thay đổi.
- Kiểm soát được mọi thứ.
- Đạt được thành tích đã đề ra về cả công việc cá nhân và sự công nhận của mọi người.
Khó khăn đi kèm
- Khó có thể thích ứng với những môi trường làm việc hay thay đổi.
- Không muốn cạnh tranh, đối đầu với người khác.
- Không thể làm nhiều việc cùng một lúc.
Những người thuộc nhóm S thường là các chuyên gia, nhân viên điều tra… Khi làm việc với những người này, bạn hãy đặt ra trực tiếp mục tiêu cần đạt được, sự quan tâm và mong đợi của mình đối với họ.
Nhóm C: Compliance – “Tuân thủ”
Người thuộc nhóm C có đặc điểm là xem trọng trách nhiệm, thường rõ ràng trong mọi thứ, tư duy logic, tính kỷ luật tốt, coi trọng sự chính xác và nghiêm túc để hoàn thành kế hoạch đã vạch ra.
Nhóm người C trong DISC được mô tả là có tính cách cẩn thận, thận trọng, làm việc có hệ thống, lịch sự và biết ngoại giao. Những người này thường chú trọng hoàn thành công việc của bản thân một cách chất lượng và có độ chính xác cao. Tuy nhiên. người nhóm tính cách C họ thường bị quá tải công việc, bị mọi người cô lập và chỉ trích nếu mắc sai lầm.
Mục tiêu của Nhóm tính cách C
- Làm việc có hệ thống, tính chính xác cao.
- Luôn có quan điểm khách quan khi nhìn nhận công việc.
- Phong thái ổn định.
- Tính cách đáng tin cậy.
- Có kiến thức về chuyên môn.
- Có nhiều cơ hội phát triển cá nhân.
Nhóm người tính cách C thường gặp khó khăn trong việc
- Bỏ dở ngang công việc đang làm
- Thỏa hiệp vì lợi ích nhóm
- Tham gia các sự kiện xã hội
- Phải đưa ra quyết định khi bản thân chưa chắc chắn
Nhóm tích cách Tuân thủ thường là người cầu toàn, nhà tư tưởng khách quan, nhà nghiên cứu. Khi làm việc với nhóm người tính cách C, bạn nên tập trung vào chủ đề và bàn đến các chi tiết quan trọng, tránh thể hiện quá nhiều yếu tố cảm xúc cá nhân hay thiếu kiên nhân khi trình bày.
DISC ảnh hưởng thế nào đến công việc và cuộc sống?
Thông thường, bạn sẽ trải qua khoảng 24 – 28 câu trắc nghiệm DISC để biết mình thuộc nhóm tính cách nào. Sở dĩ DISC được áp dụng rộng rãi vì chúng có tác động nhất định đến con người, tùy vào vị trí hiện tại của người đó.
- Đối với lãnh đạo: DISC giúp bạn tuyển dụng nhân sự phù hợp, xây dựng kế hoạch, quản lý tài năng cũng như phát triển năng lực của từng cá nhân.
- Dịch vụ khách hàng: DISC giúp bạn nắm bắt tâm lý khách hàng, bán hàng, hỗ trợ khách, giải quyết sự cố, quản lý hiệu quả làm việc.
- Văn hóa doanh nghiệp: Đánh giá hoạt động trong doanh nghiệp, phát triển tinh thần đội/ nhóm, hỗ trợ và huấn luyện theo đúng nhu cầu của từng đối tượng nhân sự.
Sau khi hiểu được DISC là gì, bạn có thể tự kiểm tra được mình thuộc nhóm tính cách nào cũng như chủ động tìm hiểu hành vi của đối phương, từ đó đạt được mục đích giao tiếp. Bằng cách áp dụng DISC vào trong cuộc sống, mỗi người sẽ có cách điều hướng phù hợp để làm tốt công việc hơn, đặc biệt là với lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ như Nhà hàng – Khách sạn – Bất động sản.
Cách kết hợp các nhóm tính cách DISC
Từ 4 nhóm chính của DISC là: Thủ lĩnh (D), Tạo ảnh hưởng (I), Kiên định (S) và Tuân thủ (C), bạn cũng có thể phân ra thành 12 nhóm tính cách khác nhau. Nội dung dưới đây sẽ cung cấp đến bạn thông tin về 12 nhóm tính cách D I S C kết hợp
- Người thách thức (DC): Người thuộc nhóm này thường thích hợp làm nhà lãnh đạo của một tổ chức bởi tính cách quyết đoán và không thích gây rối. Đôi khi, những người này thường lãnh đạm và xa cách với mọi người xung quanh
- Người chiến thắng (D): Nhóm tính cách này thường là những người lãnh đạo xuất sắc khi vừa biết truyền cảm hứng cho cấp dưới và nhìn vào kết quả công việc đạt được đầu tiên hơn là tiểu tiết.
- Người tìm kiếm (DI): Thế mạnh của Người tìm kiếm là luôn sẵn sàng chọn con đường đi khó khăn, đi tiên phong chỉ cần cách đó mang lại thành công và có ích cho công việc. Người tìm kiếm luôn hướng về phía trước, không ngủ quên trên chiến thắng của bản thân và có thể tạo động lực cho những người xung quanh.
- Người chấp nhận rủi ro (ID): Nhóm người này được xem là anh em họ với Người tìm kiếm. Người nhóm tích cách ID luôn tiên phong về phía trước, thích khám phá trong các lĩnh vực công việc hơn là chú trọng đến quyền lực.
- Người nhiệt tình (I): Mẫu người này luôn chú trọng đến cảm xúc, cảm giác của những người xung quanh hơn là bản thân. Nhóm tích cách nhiệt tình thường được mọi người yêu mến khi luôn khiến mọi thứ trở nên vui vẻ và lan truyền sự thoải mái.
- Người bạn (IS): Nhóm người này có tính cách dễ gần, sẵn sàng lắng nghe, đồng cảm và hỗ trợ mọi người về mặt tinh thần. Những người này thường là trung tâm của một tổ chức khi luôn được mọi người quan tâm.
- Người cộng tác (SI): Những người này thường có khả năng gắn kết mọi người lại với nhau trong một cộng đồng. Người cộng tác luôn lắng nghe và đồng cảm với mọi người xung quanh.
- Người hòa giải (S): Trong một hay nhiều nhóm người thì luôn có bất hòa xảy ra, Người hòa giải sẽ đóng vai trò là cầu nối giúp mọi người hiểu rõ nhau và xóa mờ khoảng cách giữa cấp trên với cấp dưới.
- Kỹ thuật viên (SC): Đừng để tên gọi là bạn hiểu nhầm những người này. Nhóm người này không nhất thiết phải giỏi về công nghệ mà đơn giản là họ thường có suy nghĩ, quan điểm logic, hiểu được bản chất của vấn đề.
- Người làm nền tảng (CS): Tuýp người này rất đáng tin khi họ có cả hai thế mạnh là không trốn tránh trách nhiệm và tránh được xung đột với mọi người.
- Nhà phân tích (C): Nhóm người này chú trọng đến các chi tiết và sẵn sàng đắm chìm vào đó để có thể hiểu vấn đề một cách rõ nhất.
- Người cầu toàn (CD): Như tên được gọi, những người có tính cách này dễ gây khó chịu cho những người xung quanh khi vừa chú trọng đến kết quả công việc và cũng quan tâm đến từng chi tiết nhỏ trong quy trình.
Hướng dẫn đọc biểu đồ DISC
Việc xác định tính cách theo phương pháp DISC sẽ dựa vào biểu đồ sau khi làm bài trắc nghiệm nhóm tính cách. Có 4 cặp phạm trù đối lập chính được DISC sử dụng thông qua biểu đồ là:
- Chủ động (Direct) >< Bị động (Indirect).
- Hướng về công việc (Task Oriented) >< Hướng về mọi người (People Oriented).
Qua đó, việc xác định tính cách dựa theo phương pháp DISC sẽ trải qua 3 bước
- Bước 1: Xác định tiêu chí đầu tiên – Chủ động hay Bị động: Bạn sẽ xác định dựa theo cách nói chuyện của đối phương trong giao tiếp. Bạn hãy xem xét đối phương là người chủ động đưa ra ý kiến hay chờ được hỏi mới trả lời và trình bày ý kiến một cách dài dòng hay ngắn gọn.
- Bước 2: Xác định tiêu chí thứ hai là Hướng về công việc hay Hướng về mọi người:
- Nếu đối tượng phân tích vấn đề một cách rõ ràng, mạch lạc, có kiến thức chuyên môn, chính xác và quyết đoán khi đưa ra lựa chọn hay giải pháp thì khả năng cao là người hướng về công việc.
- Ngược lại, người không quá giỏi về phân tích chi tiết, không dễ dàng đưa ra quyết định nhưng lại nói chuyện dễ nghe, dễ thuyết phục người đối diện, mang lại cảm giác dễ gần thì thuộc tuýp Hướng về mọi người.
- Để chắc chắn hơn, bạn có thể đặt ra các tình huống, sự việc liên quan đến nhiều người và đặt câu hỏi để xem cách trả lời của đối tượng.
- Bước 3: Sau khi có kết quả và ghép chúng lại bạn sẽ ra được 4 nhóm tính cách DISC đã đề cập đầu bài viết.
- Nhóm 1: Chủ động + Hướng tới công việc: Dấu hiệu thuộc nhóm người D – nhóm người Thủ lĩnh.
- Nhóm 2: Chủ động + Hướng tới con người: Dấu hiệu của nhóm I – nhóm người Tạo sức ảnh hưởng.
- Nhóm 3: Bị động + Hướng tới con người: Dấu hiệu của nhóm S – nhóm người Kiên định.
- Nhóm 3: Bị động + Hướng tới công việc: Dấu hiệu của nhóm D – nhóm người Tuân thủ.
Ý nghĩa của lý thuyết nhóm tính cách DISC
Nhóm tính cách DISC giúp áp dụng vào rất nhiều trong các lĩnh vực đời sống, đặc biệt là lĩnh vực quản trị nhân sự và kinh doanh.
- Lĩnh vực dịch vụ và bán hàng: DISC giúp bạn dễ dàng nắm bắt tính cách và tâm lý khách hàng. Từ đó, bạn sẽ dễ dàng tư vấn, đưa ra các gói sản phẩm phù hợp khi biết đối phương muốn gì và không thích gì.
- Đánh giá năng lực làm việc của nhân viên: DISC giúp người quản lý dễ dàng nắm bắt được năng lực làm việc của nhân viên, đâu là điểm mạnh và điểm yếu của từng người để từ đó giao việc đúng sở trường của đối phương.
- Công tác tuyển dụng nhân sự: Test tính cách DISC có tác dụng rất lớn trong khâu tuyển chọn ứng viên của các công ty, nhất là trong vòng phỏng vấn. Dựa vào DISC, nhà tuyển dụng sẽ nắm bắt được thế mạnh, nhược điểm, tính cách của ứng viên.
Cách ứng dụng DISC trong quản trị nhân sự
Các nhà quản trị và quản lý nhân sự cần ứng dụng lý thuyết DISC tinh tế và tùy vào trường hợp thực tế để đưa ra các câu hỏi phù hợp nhằm đánh giá chính xác tính cách của nhân viên.
Ứng dụng DISC trong quản trị nhân sự
Từ nội dung phân tích các nhóm tính cách DISC ở trên, người quản lý hãy giao các công việc có thể phát huy ưu điểm và hạn chế nhược điểm của từng loại tính cách.
- Người thuộc nhóm D: Bạn nên trao cho họ quyền hạn nhất định trong công việc cho người nhóm D. Đồng thời, bạn cũng không nên quá chi li về quá trình mà hãy xem trọng kết quả.
- Người thuộc nhóm I: Bạn nên chú trọng đến cảm xúc của nhóm người tính cách I. Bạn nên thường xuyên khen thưởng và tỏ ra tích cực với các ý kiến mà người nhóm I đưa ra.
- Người thuộc nhóm S: Bạn cần hạn chế các rủi ro và sự thay đổi trong công việc đối với những người nhóm S. Bạn nên đưa ra các dữ liệu, tài nguyên làm việc, mục tiêu hướng đến một cách rõ ràng và đừng phản ứng quá gay gắt trước các hành động hay cư xử của người nhóm S.
- Người thuộc nhóm C: Bạn cần giải thích công việc, hạng mục đề ra hay giao công việc một cách rõ ràng và logic với người thuộc nhóm C. Vì những người nhóm C cần không gian làm việc thoải mái để có thể dễ dàng phản biện và đưa ra ý kiến nên bạn hãy tiếp nhận các đề xuất đó một cách tích cực.
Ứng dụng của DISC trong tuyển dụng nhân sự
Vì nhân viên chính là nền móng của doanh nghiệp nên khâu tuyển dụng nhân sự phải luôn được chú trọng. Vì vậy, nhà tuyển dụng cần áp dụng DISC để dễ dàng chọn lọc ra ứng viên tiềm năng nhất và lựa chọn vị trí công việc phù hợp với từng người.
- Người thuộc nhóm D phù hợp với các vị trí lãnh đạo hoặc trưởng nhóm, trưởng phòng hay bộ phận dịch vụ, bán hàng.
- Các vị trí sáng tạo, đòi hỏi tài ăn nói như marketing, truyền thông, sự kiện, quảng cáo sẽ phù hợp với những người nhóm I.
- Những người nhóm S có tính cách hòa đồng, thích sự ổn định, được mọi người quý mến nên phù hợp với các vị trí trong phòng Nhân sự.
- Với cách suy nghĩ logic, rõ ràng, quyết đoán, chuyên môn giỏi, những người nhóm C thích hợp làm việc tại phòng kỹ thuật, IT, phân tích dữ liệu…
Theo fastdo.vn